Mengintip kepuasan pelanggan lewat aktivitas pengelola
Oleh : Sumartono
Sebuah kebanggaan tersendiri bagi saya khususnya dan juga sebuah tantangan yang menarik. Kalau mengamati begitu bergeliatnya bisnis internet terutama lewat produk-produk yang bermunculan, yang lama ataupun yang baru. Baik yang berupa produk informasi ebook ataupun CD tutorial.
Sehingga para pelanggan yang hanya sekedar buat koleksi ataupun yang serius untuk menjadi reseller begitu dimanjakan. Apa yang membuat produk-produk mereka bertahan dan survive dari serbuan para pesaing yang sepertinya tiada henti?
Ya bukan rahasia umum lagi, produk mereka bisa bertahan di bisnis maya ini karena kualitas produk dan pelayanan yang maksimal oleh para pengelolanya.
Namun juga jangan dilupakan, disamping dua factor tersebut di atas. Untuk mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak terhadap produk-produknya. Kita juga bisa mengintip dari aktivitas pengelolanya. Katakanlah kita bak paparazzi yang selalu penasaran pada sepak terjangnya. Namun bukan paparazzi offline yang selalu nenteng-nenteng kamera, melainkan cukup mengintip aktivitas mereka lewat situs atau blognya.
Sekedar contoh yang saya kenal dengan mereka relatif lebih dekat dan sepertinya mereka menjadi selebritis di dunia maya yang begitu fenomenal adalah Mas Joko dan Mas Hengky.
Bayangkan, hanya lewat aktivitas dalam blognya. Mereka sepertinya sudah melakukan revolusi di dunia maya untuk menjaga kualitas produknya. Ini dibuktikan dengan begitu antusiasnya para membernya dalam setiap menunggu posting-postingnya. Walaupun bukan semata-mata karena produknya, tetapi setidaknya kunjungan para member dan rekan-rekan sudah menunjukan kepuasan mereka sebagai pelanggan, lewat aktivitas pengelolanya yang notabene sebagai blogger.
Mereka adalah senior yang sudah tidak diragukan lagi performanya. Lalu bagaimana dengan pebisnis baru yang seandainya akan launching produknya? Apakah lewat aktivitas di blognya, pelanggannya juga akan mengintip dan merasa terpuaskan?
Jangan kuatir. Para ahli marketer offline ataupun online meyakini bahwa kualitas produk adalah fundamental terhadap kepuasan pelanggan. Jadi selagi memang para pendatang baru senantiasa menjaga kualitas produknya dan tentu saja pelayanannya. Tentunya aktivitas pengelolanya lewat blognya akan senantiasa diintip oleh para membernya ataupun rekan-rekan netternya.
Salam Spektakuler! ***
Comments
74 Responses to “Mengintip kepuasan pelanggan lewat aktivitas pengelola”
Leave a Reply
-
-
Info Weblog
akhirnya dapat pertamax!!!
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 10:47
@Selamat, buat Mas Andrik
[Reply]
mashengky.com Reply:
January 23rd, 2010 at 08:00
gagal pertamax
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 21:18
@Kurang gesit
setuju banget mas, bagaimanapun juga kepuasan konsumen adalah inti dari pemasaran produk. skrg ini banyak pemilik produk yang hanya pandai menjual tapi tidak pandai untuk layanan purna jual.
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 10:48
@Boleh dikasih contoh ggak Mas..
[Reply]
ipul Reply:
January 24th, 2010 at 00:05
banyak mas,tapi ga enak kayaknya untuk dimuat disini ,saru kalau orang jawa bilang. contohnya tidak menanggapi konsumen yang kecewa terhadap produknya,malah langsung menghapus keanggotaannya karena berkeluh kesah di kalayak umum,ini adalah sebuah kemunduran dalam berbisnis.
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 05:18
@Kalau Mas Ipul pernah mengalami hal buruk tersebut, saya ikut perihatin Mas.
mas sumartono ada rencana buat produk digital nih ?
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 10:52
@Aktivitas offlineku yang sangat padat Mas Yudha, kha..kha..kha..kha
[Reply]
hmhmhmh…
kapan kapan jualan produk digital akhh,,,, hehehehe
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 10:52
@Kabarin saya Mas Rizki kalau sudah launching..!
[Reply]
Mau launching produk apa mas tono? kelihatannya sebentar lagi nih
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:13
@Belum saatnya Mas Teten
[Reply]
tetenw(blog sehat) Reply:
January 24th, 2010 at 13:36
Mudah-mudahan segera … kelihatannya pasar sudah menunggu
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 16:23
@Kabarnya Mas Teten segera launching….informasikan ya
kualitas bagus + pelayanan buruk = menghancurkan pelan-pelan
kualitas kurang bagus + pelayanan bagus = membenahi diri
kualitas bagus + pelayanan bagus = mantapssss
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:07
@Mantabs gan rumusnya
[Reply]
Salam super -
Pelanggan sekarang tidak mau tahu. Tampak semakin mudah bagi mereka untuk mengancam meninggalkan pemberi jasa saat kebutuhannya tidak dapat dipenuhi. Bukan sekali dua kali kejadian pelanggan yang menjerit “Kalau Anda tidak bisa berikan jasa yang saya inginkan, saya akan ke toko sebelah!”. “Kenapa anda tidak bisa, sedangkan maskapai penerbangan lain bisa?”.
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:09
@Pelanggan sekarang memang kritis ya Mas, bahkan laksana raja. Disinilah dibutuhkan kepintaran dari pengelola.
[Reply]
andry sianipar Reply:
January 25th, 2010 at 12:18
Salam super -
Betul mas,,, makanya saya mau belajar banyak dari blog ini, dengan harapan bisa menjadi Pemasar yang baik sekaligus menjadi konsumen yang baik pula ketika membeli produk orang lain…
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 17:04
@Saling sharing, saya juga banyak belajar dari blognya Mas Andry yang tulisannya sangat lugas dan tajam mendidik.
tambahan nih mas…
blogging merupakan sarana yang perlu di perhitungkan dalam membangun personal image dan pada akhirnya berpengaruh juga terhadap produk image.
analisa saya, apabila ada pemilik produk yang blognya banyak pengunjung dan komentarnya, kemungkinan besar penjualan produknya juga terangkat..
Salam Kreatif,
Octa Dwinanda
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:15
@Analisanya logis juga Mas Octa…
[Reply]
stuju dg mas fadly kualitas bagus+service bagus=manteb=laris=dsb
tmbhin 1 lg mengingat/mnybtkn nm pelanggan,bilang “welcome Mr.Sumartono”
ayo krenan mn drpda cm bilang welcome Mr…/Miss…
ngomong2 sy jg sk mengintip mu lho mas sum….hahaha…..
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:16
@Khakhakhakha terima kasih sudah mengintip saya
[Reply]
Blogwalking di pagi hari
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 11:17
@
[Reply]
setuju, mas Tono..
inovasi itu penting sekali..
kalo produknya itu-itu saja dari tahun ke tahun, saya yakin produk tsb akan dilangkahi pesaingnya
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 22nd, 2010 at 18:56
@Benar, inovasi memang untuk menghindari kejenuhan. Lama gak berkunjung, apa kabar mas?
[Reply]
Benar-benar smart,mas. wah mantap analisanya. Salam sukses dan persahabatan
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 05:23
@Terima kasih untuk kunjungannya Mas Agus Cahyono
[Reply]
Secara garis besar baik bisnis online maupun bisnis offline punya prinsip yang sama. Ya, pelanggan adalah raja, yang harus dimanjakan dan dilayani. Menjaga kualitas produk juga sebagai wujud pelayanan yang kita berikan kepada raja.
So, apapun yang kita lakukan intinya harus berorientasi kepada pelanggan….
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 05:25
@Benar Mas, kalau memang ingin bisnis kita langgeng maka utamakan pelanggan. Walau kadang mempertahankan pelanggan lama lebih susah dibanding mencari pelanggan baru.
[Reply]
thanks udah backlink mashengky..
anda memang seleb blogger!
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 21:20
@saya tunggu backlink dari mashengky juga…
[Reply]
blogger indonesia sekarang sudah jadi pengusaha dunia maya…
tapi kalau kebanyakan penjual yang beli siapa ??
[Reply]
Ardy Pratama Reply:
January 23rd, 2010 at 13:11
tapi kan gak semua jadi pngusaha
blogger ibarat sebuah desa atau kota dimana di dalamnya
punya banyak warna. Ada yg jualan, ada yg beli… ada yg mengkritik,
ada yg sekedar berbagi informasi, ada yg memberika motivasi…
saling melengkapi lah
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 21:38
@Jangan pesimis Tutorial Admo, apa yang dikatakan Mas Ardy memang benar “gak semua jadi pengusaha”
Tapi kalau boleh saya tambahkan, segmen pasar di bisnis ini masih terbuka luas di Indonesia khususnya. Diantara 220 juta penduduk kita mungkin gak nyampe 50 juta penggguna internet. Jadi seandainya satu saja pebisnis internet tumbuh, maka beratus-ratus pelanggan siap menyambutnya.
[Reply]
fadly muin Reply:
January 25th, 2010 at 00:08
di antara sesama penjual juga saling membeli loh..
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 11:02
@Sudah banyak contohnya ya Mas
[Reply]
interaksi dengan knsumen via blog jadi salah satu sarana komunkasi anatar penjual dan pembeli. Dengan begitu si penjual bisa lebih dekat dengan konsumennya
ya era web 2.0 seperti itu… 
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 21:40
@Terima kasih Mas Ardi atas dukungannya terhadap posting ini…
[Reply]
wah ada yang mau lounching produk yah mas ??
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 22:16
@Wooow masih jauh Mas, tapi terima kasih atas pertanyaannya
[Reply]
maaf lama tak berkunjung pak… selamat berakhir pekan dan selamat malam minggu..
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 23rd, 2010 at 22:17
@Selamat berlibur juga buat Mas bayu dan keluarga di rumah
[Reply]
wah bener sekali tuh, saya juga termasuk mengikuti perkembangan sebuah blog, karena saya terus terang penasaran dengan ide ide barunya
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 05:24
@Banyak manfaatnya Mas yang bisa ketik petik jika kita memang ingin serius di bisnis online ini
[Reply]
harus mempebaiki diri nih…..
salam kenal ya….
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 05:35
@woow semoga tidak panas datang kemari mas, salam kenal juga
[Reply]
kwalitas… kwalitas… kwalitas…. baru deh… jadi seleb…
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 16:31
@Yap, mereka jadi seleb karena kualitas produknya
[Reply]
jangan2 mas Tono mau bikin produk neh…
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 16:42
@Aaah bisa aja mas Candra
[Reply]
Agus Siswoyo Reply:
January 24th, 2010 at 22:20
Kenapa nggak Pak?
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 11:04
@Jawaban yang bijak “jalanin aja dulu”
Mas Sumartono, ada juga yang sekedar mau jualan saja….blognya sepi kadang kita blogwalking juga ngga dapet balasan..padahal kita sudah beli produknya. Males kita jadinya mas….. Salam sukses Mas.
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 24th, 2010 at 17:37
@Ambil baiknya saja Mas. Dalam kasus ini posisikan Mas Sugiana jangan seperti dia. Maksudnya, jika Mas punya produk sendiri, apakah pelayanan dia terhadap pelanggannya harus ditiru?
[Reply]
satria yudha Reply:
January 24th, 2010 at 20:33
betul,, ambil sisi positifnya aja
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 11:05
@Tull mas
[Reply]
Jadi penasaran aktivitas Pak Sum apa saja ya.
Jarang online di Facebook sih…
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 11:07
@Jejaring sosial facebook ini memang sangat dahsyat dan tentunya saya juga sangat menyukai dampaknya khususnya terhadap bisnis internet
[Reply]
Umar Puja Kesuma Reply:
January 25th, 2010 at 16:18
Hehehe….respon Mas Sum kok jadi aneh gini ya… agak tdk sinkron dengan pertanyaan Mas Agus. Jangan-jangan…
Ngomong2 masalah facebook, Mas Sum kok juga belum singgah di rumah saya yaa…hehe…jadi kangen komeng2nya
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 25th, 2010 at 17:01
@Khakha…bisa aja. Biasalah Mas, sudah disibukan oleh offline. Update blog aja tidak teratur, apalagi singgah di facebook. Tapi untuk ke blognya Mas Umar segera meluncur
berkunjung ke sini buat pertamax, bagus buat info2nya gan, sippp
[Reply]
CatatanSmart.Com Reply:
January 28th, 2010 at 05:37
@Siip kawan
[Reply]
oen Reply:
January 28th, 2010 at 07:38
hehe oke boz
[Reply]
setuju mas…dunia online dan offline sama saja dalam hal ini…
dulu saya pernah bantu-bantu jualan nasi goreng,,kepuasan pelanggan juga utama..sekarang belajar ngeblog,,,kepuasan pengunjung jugalah yang di utamakan….nice share mas..
salam hangat..
[Reply]
Blognya keren Mas…, lama gak sowan sdh luar biasa nih…
[Reply]
Aduh.. saya kok masih gak ngerti gimana cara mendapatkan uang dari aktifitas ngeblog? Mohon pencerahan deh!
Salam kenal.
[Reply]
Maaf terlambat commentnya ms.
Kepuasan pelanggan adalah yg utama. IM yg mas sampaikan diatas sangat setuju dijadikan referen tauladan dalam masalah ini, terutama ms JS yg prtama kali sy mengetahui bbrp tulisan berkualitasnya.
Smoga tulisan ms Sumartono jg mampu lebih memuaskan para pelanggan sprti sy tentunya
[Reply]
berikanlah yang terbaik buat pelanggan, nukan hanya janji2 doang, dengan begitu pelanggan akan mendapatkan kepuasan
[Reply]
berikanlah pelayanan yang baik dan yang benar akurat, bukan hanya dengan janji2 doang, dengan begitu pelanggan akan mendapatkan kepuasan dalam menjalankan bisnis tersebut
[Reply]